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Termes et conditions 2018-05-03T03:13:48+00:00

TERMES ET CONDITIONS

Termes et de conditions générales

PAux termes du contrat, l’entreprise Pelecanus S.A.S., numéro fiscal 901012852-7 et RNT 51402, s’appellera désormais « Pelecanus », et la personne qui achètera ou acquerra les services professionnels de l’entreprise sera nommée « le client ». Le contrat étant conclu et exécuté en Colombie, les lois colombiennes seront applicables.
Le client confirme qu’il connaît et accepte ces termes et conditions au moment de contracter les services de Pelecanus, sans pouvoir négocier ou changer tout ou partie des termes de ce contrat, ainsi que les termes et conditions de nos fournisseurs qui lui seraient applicables. Celui qui réalise le processus de réservation et d’achat auprès de notre entreprise représente toutes les personnes qui feront partie du service, et qui seront également régies tant par les termes et conditions que par les lois colombiennes, et il a la responsabilité d’informer ces personnes des termes, conditions et lois applicables au service contracté. En tant que client, on suppose qu’il a l’âge légal pour utiliser ce site web et, en conséquence, pour accepter les obligations et les responsabilités légales ou économiques que ceci implique.
Comme condition d’utilisation de ce site web, l’utilisateur et/ou le client garantira n’exercer aucune activité interdite ou illégale, telle qu’elle résulterait des lois ou des termes, conditions et requis mentionnés dans cette section. Si c’est le cas, le client est conscient et accepte que les conséquences pourraient aller de l’annulation de la réservation ou de l’achat au paiement des frais pour les fautes commises.

Le client s’engage à utiliser la page web de manière responsable et assume la responsabilité de la correcte utilisation qu’il lui donnerait, qu’il s’agisse de lui ou de tiers qui l’utiliseraient en son nom, et du fait que toutes les informations que lui ou une autre personne nous ferait parvenir par tout moyen seront correctes et véridiques.

Ce site web peut contenir des liens avec d’autres pages gérées par des tiers indépendants de Pelecanus. L’entreprise n’a ni le contrôle ni la responsabilité de leurs contenus. L’inclusion de ces sites web dans la page n’implique pas que Pelecanus ait une relation commerciale, juridique ou personnelle avec eux. Nous vous suggérons de lire les termes, conditions et politiques de chacun de ces sites car ils peuvent varier.

Privacité et traitement des données personnelles

Les données personnelles fournies à l’entreprise Pelecanus SAS vont être gérées de manière responsable, dans le respect du droit à la confidentialité. Toutefois, ces données devront dans certains cas, être transmises aux fournisseurs des services (hôtels, tour operateurs, agences de transport, etc.) chaque fois que ce sera nécessaire.
Les données éventuellement fournies par le client seront sauvegardées par l’entreprise qui utilisera les moyens à sa portée pour garantir leur bon usage dans les activités naturelles et complémentaires que notre affaire exigerait. L’information ne sera pas fournie à des tiers étrangers aux activités du client, sinon exclusivement aux personnes concernées par la fourniture du service contracté.
Le client devra nous faire parvenir ses données personnelles 60 jours au plus avant la date du voyage (avec le règlement final total du prix des services de Pelecanus). Au cas où les données requises n’auraient pas été fournies 30 jours avant, l’entreprise Pelecanus garderait le droit d’annuler le voyage et de percevoir les sommes correspondant à l’annulation.

Responsabilités

Il est stipulé que l’entreprise Pelecanus agit surtout comme intermédiaire entre le client et les entités ou personnes responsables de la prestation des différents services qui sont contractés par l’intermédiaire de l’entreprise: location de véhicules, accompagnement, restaurants, hôtels, lignes aériennes, sport, transports terrestre, maritime et fluvial ou tout autre service que cette entreprise ne prêterait pas directement. En tant qu’agent de voyage, Pelecanus aidera de son mieux le client à résoudre tout type d’inconvénient, mais les plaintes et réclamations seront portées en première instance vers l’opérateur responsable de la prestation du service et, ensuite, vers l’agence de voyages. De même, les coûts que les fournisseurs changeraient de manière intempestive, une fois opéré le paiement total, seront à la charge du client. Ces surcoûts peuvent provenir, entre autres, de l’augmentation du prix du combustible, de nouvelles taxes, ou du taux de change d’une devise étrangère. Pelecanus fera connaître ces changements au client dès qu’il en aura été informé.

Pelecanus n’est pas responsable de la perte ou du vol d’objets personnels, des dommages qui leur seraient causés, des accidents, désastres naturels, maladies, blessures, dommages moraux ou physiques, mort ou autre type de calamité due au climat, protestations, retards, quarantaines ou autres causes qui échapperaient au contrôle de l’entreprise. Les frais supplémentaires découlant ce type de calamités seront à la charge du client, ainsi que la surréservation de billets d’avion, retards, annulations, reprogrammations et autres inconvénients pendant les vols.

Si se présente une de ces situations ou toute autre de force majeure, nous travaillerons et nous efforcerons de trouver une solution et d’aider le client à surmonter au mieux la situation. Toutefois, Pelecanus n’assumera pas les coûts que ces problèmes génèreraient. C’est pour ce motif que nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires, activités, transport, programmes et routes sans préavis, en cas de force majeure.
En général, nos prix n’incluent pas (à moins que d’autres arrangements aient été convenus officiellement): toute dépense causée par les transferts de et vers la destination, repas non spécifiés dans la description du service, boissons alcooliques, appels téléphoniques, achat de souvenirs et autres objets personnels et services non spécifiés dans la description du paquet.

Pelecanus n’assume pas la responsabilité des dommages, dépenses, informations erronées ou de toute autre conséquence découlant d’erreurs de clic ou de frappe sur la page web.

ESCNNA

Pelecanus est opposée à l’exploitation sexuelle des enfants et adolescents conformément à la loi 679 du 3 août 2001 adoptée par le Congrès de la République de Colombie et par laquelle « …est adopté un statut pour prévenir et faire obstacle à l’exploitation, à la pornographie et au tourisme sexuel des mineurs, en application de l’article 44 de la Constitution ». Toutes les personnes doivent dénoncer, empêcher et prévenir l’exploitation, la publication, l’usage et la diffusion d’images, fichiers audiovisuels, documents ou liens connexes à tout type de matériel pornographique ou d’activités sexuelles faisant allusion à des mineurs. Ces activités sont punies par la loi colombienne et constituent un délit.

RÉSERVATION

Pour faire une réservation plus de 60 jours à l’avance, vous devrez payer au moins 50% de la valeur totale du service, et le paiement de l’excédent aura lieu 60 jours avant le début. Si la réservation a lieu moins de 60 jours avant la date du premier jour du voyage, il faudra régler la totalité du prix. Dans certains cas, seront perçus plus de 50% du prix total à payer pour différentes causes (haute saison, festivités, exigences de nos fournisseurs, etc.) et dans ces cas d’espèce, Pelecanus le fera savoir préalablement au client.
La réservation est considérée confirmée et acceptée au moment où Pelecanus envoie un courrier ou un message de confirmation par un de ses médias officiels. C’est alors que naît le contrat entre le client (vous) et l’entreprise (Pelecanus).
L’entreprise Pelecanus se réserve le droit de procéder à l’annulation du service si le paiement convenu n’est pas effectué dans les délais spécifiés.
Tous les billets des lignes aériennes sont sujets à des augmentations de prix, même une fois qu’ils ont été achetés. La cause peut en être le change de la devise, le prix du combustible, de nouvelles taxes, tous ces motifs confondus ou d’autres causes étrangères à Pelecanus. En conséquence, le client accepte de payer dans ces cas spécifiques.

CHANGEMENTS DE RÉSERVATION
L’entreprise Pelecanus SAS cherchera toujours à aider le client à modifier certaines des caractéristiques de la réservation opérée antérieurement. Toutefois, l’entreprise ne garantit pas qu’elle pourra satisfaire les requêtes du client, car cela dépend de chacun des fournisseurs et de ses politiques.
Si elle réussit à opérer le changement sollicité par le client, ce dernier devra répondre des surcoûts engendrés par ce changement. Les changements dépendent des disponibilités.

MÉTHODES ET PROCESSUS DE PAIEMENT

Nous n’acceptons pas les paiements de tiers. La personne titulaire de la carte avec lequel le paiement est opéré doit être un des voyageurs.
Les paiements se feront dans les délais convenus dans les termes et conditions, sous réserve de tout accord différent entre les parties confirmé par écrit. Les paiements peuvent être opérés par cartes de crédit Visa, Master Card ou American Express sur notre page web. Pelecanus SAS encaissera 5% d’honoraires sur le total des achats faits par carte de crédit.
Une fois le paiement réalisé, nous ferons les vérifications respectives pour prévenir tout type de fraude et protéger ainsi les deux parties, que ce soit Pelecanus SAS ou le client. Nous pourrions solliciter des informations supplémentaires comme la copie du passeport ou l’adresse pour confirmer l’authenticité des paiements; pour ce faire, nous demanderons une réponse rapide.
Le coût de gestion des cartes de crédit n’est pas remboursable.
Nous nous réservons le droit de refuser les paiements par chèques comme méthode de paiement.

PROCESSUS D’ANNULATION

Si pour un motif quelconque, le client désire annuler la réservation déjà opérée, dans tous les cas et suite aux frais occasionnés à l’entreprise, le montant à rembourser au client diminuera en fonction de la proximité de sa date de voyage, de la manière la suivante:

-de 60 à 45 jours avant la date de début du voyage, remboursement de 80% du coût total du paquet.

-De 44 à 20 jours avant la date de début du voyage, 50% du coût total du paquet.

-de 0 à 19 jours avant la date de début du voyage, aucun remboursement n’aura lieu.

Toutes les annulations devront être opérées par écrit et, en fonction des politiques d’annulation de nos fournisseurs, les pourcentages mentionnés ci-dessus pourront varier.

CONDITIONS MÉDICALES ET ASSURANCES

Le client devra notifier à l’entreprise par tout écrit qui ferait foi, préalablement à la réservation, sa condition médicale, maladie, grossesse, handicap ou toute autre condition physique qui pourrait affecter une des activités à réaliser durant votre séjour en Colombie ou exigerait des soins spéciaux.
Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d’opérer la réservation pour vous assurer que vous êtes en bonne condition physique et mentale, ou nous faire savoir toute maladie ou condition qui pourrait affecter votre rendement ou celui des personnes qui voyagent avec vous.
Pelecanus vous recommande d’acquérir une assurance voyage couvrant toute la durée de votre voyage organisé en Colombie et qui corresponde à vos besoins.